深圳通实体卡大额退卡退余额服务通告
亲爱的深圳通用户：
感谢您一直以来对深圳通的支持与信赖！为规范深圳通实体卡退卡及余额退款业务，保障用户资金安全与合法权益，根据相关法律法规及行业规范，我们优化了退卡及余额退款的相关流程。请仔细阅读以下通告，以便您顺利办理业务。
一、服务范围及分类
1.押金卡：可办理退卡业务，退还办卡押金及卡内余额。
2.其它种类票卡（如纪念卡等）：不退还购卡费，仅可办理卡内余额退款。
二、业务办理基本规则
1.办理押金卡退卡时，若卡面完好，押金及余额一并退还，不支持拆分退款，原卡片由深圳通统一回收。
2.办理其它种类票卡余额退款时，卡内余额一次性退还。办理退卡退余额的深圳通卡无法继续使用。
3.如卡内余额高于300元（不含300元），须持卡至深圳通自营客服中心办理退卡/退款业务，各代办点暂不受理。
三、办理限制与注意事项
为保障您的资金安全并防范风险，请注意以下规定：
1.每人每日在深圳通自营客服中心办理退卡退余额业务的卡片不超过5张。
2.单张卡片在最近一次充值后，需有至少3笔公共交通消费记录方可办理。
3.卡内余额超过300元（不含300元）：须携带本人身份证件原件，并填写《深圳通实体卡大额退卡退余额申请说明》。
4.余额合计1000元或以上：请提前5个工作日致电深圳通客服热线0755-86699000预约，并按约定时间携带身份证件原件及待退卡片前往网点办理，现场填写《深圳通实体卡大额退卡退余额申请说明》。
四、卡片状态与押金处理
1.押金卡：卡片完好无损，押金全额退还；卡片如有人为损坏，押金将扣除15元工本费后退还。
卡表面损坏的标准：卡体出现卡折叠、断裂、有折痕、裂开、弯曲、涂鸦、张贴异物、印制图案、卡面刻划模糊、缺边、缺角、打孔、湿水软化等情况。
2.纪念卡：不退购卡费，仅可退卡内余额。
五、退款方式与时效
1.退款渠道：支持现金、微信、支付宝或退回深圳通App账户钱包。
2.可读卡：卡片余额可现场读取的，即时办理退款业务。
3.不可读卡：卡片余额无法现场读取的，若选择退回至微信、支付宝或深圳通APP，款项将在10个自然日内自动到账；若选择现金退款，请于10个自然日后凭业务小票前往任一深圳通自营客服网点领取。
六、安全提示
为保障广大深圳通用户的账户与资金安全，防范套现等违法违规行为，如您无法满足上述条件，我们可能暂时无法受理相关业务。本通告未尽事宜，以深圳通最新通告及线下网点告知为准；如有特殊情况或需要了解更多，欢迎您通过深圳通客服渠道咨询，我们将竭诚为您服务。
感谢您的理解与配合！
深圳市深圳通有限公司
2026年4月3日
附件
深圳通实体卡大额退卡退余额申请说明
本人（姓名）: ，手机号码： ，
身份证件号码: ，现申请办理深圳通卡退卡业务。
本人郑重承诺：
1.卡内余额均为本人通过合法途径充值所得，资金来源正当。
2.本次退卡退款行为不存在任何套现、诈骗、洗钱等违法违规目的，也未受他人委托或代为办理不法业务。
3.本人已知悉《深圳通实体卡大额退卡退余额服务通告》中关于单日退卡张数、单张卡片消费记录要求、大额退款预约及身份核验等相关规定，确认本人及本卡片符合当前办理条件。
4.如隐瞒事实或作出虚假承诺，本人愿意承担由此引起的一切法律责任，并同意深圳通有权拒绝办理、收回退款或向有关部门报告。
备注：
1.深圳通卡号：
2.如为押金卡，请确认卡片是否完好（无折痕、断裂、浸水、打孔、涂画等），押金退还规则以现场核定为准。
3.根据相关法律法规及行业规范，为防止套现风险，大额或高频退卡需进行申请说明并留存记录，感谢理解与配合。
申请人签字：
申请日期： 年 月 日